最近，曼罗兰君在后台收到了一位小伙伴的私信，原因是他在ROLAND 印刷机的操作系统中发现了一个叫做TelePresence的“新”功能：
这位机台小伙伴有点疑惑，这个“TelePresence”功能做什么用的呢？
看来这位同学的岗位培训没认真听呀。今天，我们就来介绍一下这项隐藏的曼罗兰的“黑科技”，也就是TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统。
得益于互联网基础设施、现代化的分析方法和诊断工具的不断发展，对印刷机进行远程诊断分析和一般性软硬件故障修复，已经在很长一段时间成为曼罗兰立体式服务的重要组成部分了。这就是TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统。
用一句话概括，就是曼罗兰印刷机在TelePresence的帮助下正在变得越来越智能。对于印刷机这一类高度复杂且精密的生产设备来说，“智能”一方面体现在故障出现时可以用远程方式进行检测并提供即时纠正或者修复建议；另一方面，远程服务器可以为印刷机的运行提供维护保养提醒以及运行优化的建议。
特别是对于当前新冠肺炎疫情的特殊时期，远程诊断更具有非常重要的意义：疫情导致的隔离和差旅限制使得工程师到达现场非常困难，此时远程诊断技术会为故障的快速诊断和修复提供巨大帮助。
TelePresence"达利通"远程遥控诊断系统的使用极其简单方便。
当印刷机有突发性故障发生的时候，用户通过点击印刷机系统中的激活按钮，就可以通过互联网接入曼罗兰TeleSupportCenter技术支持中心。
曼罗兰在线工程师会根据用户的需求进行相应的故障诊断和错误排除操作，或者为后续服务工程师的现场服务提供数据支持。沟通中可以通过文字、电话、视频以及WebCam摄像头进行辅助。
通过网络进行故障快速定位是一方面，TelePresence系统还能够在线存档这台印刷机过去的维护保养、服务请求历史以及故障记录，方便进行回顾分析和数据统计。此外，TelePresence远程技术支持系统可以和Maintainance Manager软件联合，为印刷机的保养周期和保养项目设置提醒。
支持网络涵盖不同时区
随时可达，这是远程技术支持服务最大的优势。
为了给遍布全球不同时区地区的客户提供7x24小时不间断线上支持服务，曼罗兰在德国奥芬巴赫总部以及其它地区设立了TelePresence网络支持中心。无论白天或者晚上，来自客户端的服务请求会根据服务时间分配至不同的中心，协助客户完成服务申请和技术支持。
实时在线、急客户之所急。这就是曼罗兰倡导的“Around the clock” 服务理念。
从使用成本的角度来看，TelePresence远程技术支持也充分体现了互联网时代产品“速度快价格低”的特点。无论用户访问的支持站点是德国、美国还是其它服务站点，也无论合同期内请求支援的频率有多高，服务费用是统一的。
有从事印刷企业生产管理的朋友会说，我们企业配备了机修班负责印刷机的日常保养和简单维护，只有出现了企业内部难以解决的故障才需要厂家技术支持上门，那么这个远程支持服务有用吗？
我们的回答是当然有用！
从实际操作经验来看，TelePresence远程技术支持为企业内部的设备管理工作提供了更高度的灵活性 - 一方面这项技术可以将简单故障进行快速定位，方便企业自行快速排除故障；另一方面即便是需要曼罗兰工程师登门服务，远程检查可以将故障点提前告知，节省工程师驻场维修产生的额外成本，加速故障恢复的时间。从这个角度来说，企业的获益是非常巨大的。
而更大的好消息是，自全新一代ROLAND 700 EVOLUTION卓越版印刷机上市以来，TelePresence远程技术支持就作为一项增值服务包含在了ProServ 360°绩效服务包中，在装机完成后的前两年免费供用户使用*，这简直就是一个“福利包”了！
所以，这样的黑科技，各位罗兰机的粉丝们是否用上了呢？
如果您的印刷机上有这一功能却不知道如何更好的利用，或者希望为您的印刷机开通这项服务。非常欢迎您拨打下面的曼罗兰热线电话“骚扰”我们的技术支持顾问，我们的工程师小伙伴们非常乐意为您解答使用的相关问题。
*TelePresence的服务供应范围及收费标准在不同区域市场略有差异，具体服务内容需以服务合同为准。
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